Politique de retour et de remboursement
Délai de Rétractation
Chez Velours&CO, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Aucun motif ne sera exigé, et aucune pénalité ne sera appliquée.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non portés, non lavés, et avec toutes leurs étiquettes et emballages intacts.
- Les articles personnalisés ou sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
- Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et autres bijoux percés ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts.
Procédure de Retour
- Notification : Avant de retourner un article, contactez-nous à velour.co.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour si nécessaire.
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Expédition : Après confirmation de notre part, l'adresse de retour vous sera envoyée par e-mail.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur. - Emballage : Veillez à ce que les articles soient correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article (par exemple, pour une autre couleur ou un autre modèle), veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles non retournables
- Produits personnalisés ou réalisés sur commande.
- Bijoux percés descellés pour des raisons d'hygiène.
- Articles en promotion finale ou en liquidation.
Contact
Pour toute question ou assistance, contactez notre service client :
- E-mail : velour.co.boutique@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider !
